Podmínky ochrany osobních údajů
Podmínky ochrany osobních údajů
Tady najdete přehled toho, jak na Momentee.cz pracujeme s osobními údaji. Ne proto, že bychom chtěli sbírat víc informací, než je nutné. Spíš proto, aby mohla dorazit objednávka, fungoval e-shop, šly vyřídit dotazy, reklamace, newslettery a aby web nebyl digitální bludiště.
Aktualizováno: červenec 2026
1. Kdo je správcem osobních údajů?
Správcem osobních údajů je osoba, která rozhoduje o tom, proč a jak budou osobní údaje zpracovávány. V případě e-shopu Momentee.cz je správcem:
Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů, protože k tomu podle povahy a rozsahu zpracování není povinen.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme?
Zpracováváme pouze takové osobní údaje, které potřebujeme pro provoz e-shopu, vyřízení objednávek, komunikaci se zákazníky, plnění zákonných povinností, ochranu našich práv a případně pro marketing, pokud k tomu máme právní důvod.
Identifikační údaje
Jméno, příjmení, případně název firmy, IČO a DIČ u podnikatelů.
Kontaktní údaje
E-mail, telefon, fakturační a doručovací adresa.
Údaje o objednávce
Objednané produkty, cena, způsob dopravy a platby, poznámka k objednávce, stav objednávky.
Platební údaje
Informace o platbě, variabilní symbol, stav platby. Údaje o platební kartě přímo nezpracováváme.
Komunikace
E-maily, zprávy, dotazy, reklamace, odstoupení od smlouvy nebo komunikace ohledně zakázkové výroby.
Technické a analytické údaje
IP adresa, cookies, informace o zařízení, prohlížeči, návštěvě webu a interakci s webem.
Nezpracováváme zvláštní kategorie osobních údajů, jako jsou údaje o zdravotním stavu, náboženství, politických názorech nebo jiné citlivé údaje, pokud nám je sami dobrovolně neuvedete v komunikaci. I kdyby se tak stalo, nebudeme je dále aktivně používat k jiným účelům.
3. Odkud osobní údaje získáváme?
Osobní údaje získáváme zejména přímo od vás, například když:
- vytvoříte objednávku,
- založíte si zákaznický účet,
- přihlásíte se k odběru newsletteru,
- napíšete nám přes kontaktní formulář, e-mail, sociální sítě nebo chat,
- řešíte reklamaci, vrácení zboží nebo dotaz k objednávce,
- udělíte souhlas s cookies nebo upravíte své cookie nastavení.
Některé údaje vznikají také automaticky při používání webu, například technické údaje, cookies nebo údaje o návštěvnosti webu. Některé údaje můžeme získat také od poskytovatelů plateb, dopravců nebo služeb pro ověřené recenze, pokud tyto služby využijete.
4. Proč osobní údaje zpracováváme a na základě čeho?
Každé zpracování musí mít konkrétní účel a právní základ. Níže najdete přehled hlavních situací, ve kterých s osobními údaji pracujeme.
| Účel zpracování | Jaké údaje zpracováváme | Právní základ | Proč je to potřeba |
|---|---|---|---|
| Vyřízení objednávky | Jméno, kontakt, adresa, údaje o objednávce, platbě a dopravě. | Plnění smlouvy | Abychom mohli objednávku přijmout, zpracovat, zaplatit, zabalit a doručit. |
| Zákaznický účet | Identifikační a kontaktní údaje, historie objednávek, přihlašovací údaje. | Plnění smlouvy | Aby bylo možné účet založit, spravovat a usnadnit další nákupy. |
| Platba a fakturace | Fakturační údaje, informace o platbě, účetní a daňové doklady. | Právní povinnost | Abychom splnili účetní, daňové a další zákonné povinnosti. |
| Doručení zboží | Jméno, adresa, e-mail, telefon, údaje o zásilce. | Plnění smlouvy | Aby mohl dopravce doručit objednávku a informovat vás o jejím stavu. |
| Reklamace, vrácení zboží a zákaznická podpora | Kontaktní údaje, údaje o objednávce, komunikace, podklady k reklamaci. | Plnění smlouvy / právní povinnost / oprávněný zájem | Abychom mohli vyřídit reklamaci, odstoupení od smlouvy, dotazy nebo případné nároky. |
| Komunikace se zákazníky | Jméno, e-mail, telefon, obsah zpráv a historie komunikace. | Plnění smlouvy / oprávněný zájem | Abychom mohli odpovědět na dotaz, domluvit zakázkovou výrobu nebo vyřešit požadavek. |
| Zasílání newsletteru na základě přihlášení | E-mail, případně jméno a informace o souhlasu. | Souhlas | Abychom mohli posílat novinky, inspiraci, nabídky a obsah Momentee. |
| Přímý marketing stávajícím zákazníkům | E-mail, údaje o předchozím nákupu, marketingové preference. | Oprávněný zájem | Abychom mohli zákazníkům nabídnout podobné vlastní produkty nebo související novinky. Z odběru se lze kdykoliv odhlásit. |
| Analytika webu | Cookies, IP adresa, údaje o zařízení, prohlížeči, návštěvnosti a chování na webu. | Souhlas | Abychom věděli, jak web funguje, co je přehledné a co potřebuje doladit. |
| Marketingové měření a remarketing | Cookies, údaje o návštěvě webu, konverzích a interakci s reklamou. | Souhlas | Abychom mohli vyhodnocovat reklamní kampaně a zobrazovat relevantnější reklamu. |
| Ochrana práv a bezpečnost | Objednávkové údaje, komunikace, technické logy, údaje nutné pro řešení sporu. | Oprávněný zájem | Abychom mohli chránit web, předcházet zneužití a bránit se případným právním nárokům. |
5. Objednávky a zákaznický účet
Pokud u nás vytvoříte objednávku, zpracováváme osobní údaje potřebné k jejímu vyřízení. Bez těchto údajů bychom nemohli uzavřít a splnit kupní smlouvu - tedy objednávku přijmout, připravit, odeslat, doručit a případně řešit reklamaci nebo vrácení zboží.
Pokud si založíte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho správu, přihlášení a zobrazení historie objednávek. Zákaznický účet můžete kdykoliv zrušit. Některé údaje o objednávkách ale můžeme uchovávat i po zrušení účtu, pokud je potřebujeme pro splnění zákonných povinností nebo ochranu našich práv.
6. Newsletter a obchodní sdělení
Newsletter posíláme lidem, kteří se k jeho odběru přihlásili, případně stávajícím zákazníkům, pokud jim nabízíme vlastní obdobné produkty nebo související obsah a pokud se z odběru neodhlásili.
Z newsletteru nebo obchodních sdělení se můžete kdykoliv odhlásit pomocí odkazu v patičce každého e-mailu, případně nám můžete napsat na info@momentee.cz. Odhlášení je bezplatné.
Pokud je zasílání založeno na souhlasu, můžete souhlas kdykoliv odvolat. Pokud je zasílání založeno na oprávněném zájmu vůči stávajícím zákazníkům, můžete kdykoliv vznést námitku nebo se odhlásit.
7. Cookies, analytika a Microsoft Clarity
Na webu používáme cookies a podobné technologie. Některé jsou nezbytné pro fungování e-shopu, jiné nám pomáhají s analytikou, měřením reklam nebo zlepšováním použitelnosti webu.
Nezbytné cookies používáme bez souhlasu, protože jsou nutné pro fungování webu. Analytické a marketingové cookies používáme pouze na základě vašeho souhlasu, který můžete kdykoliv změnit nebo odvolat pomocí odkazu Upravit nastavení cookies v patičce webu.
Microsoft Clarity
Používáme nástroj Microsoft Clarity, který nám pomáhá pochopit, jak návštěvníci používají náš e-shop. Clarity může pracovat s behaviorálními metrikami, heatmapami, kliknutími, scrollováním, pohybem po stránce a maskovanými nebo pseudonymizovanými záznamy návštěv. Díky tomu můžeme zjistit, jestli je web přehledný, jestli lidé najdou důležité informace a kde jim nákupní cesta zbytečně hází klacky pod nohy.
Microsoft Clarity může zpracovávat například technické údaje o zařízení a prohlížeči, navštívené URL adresy, interakce s webem, přibližné údaje o návštěvě a pseudonymní identifikátory uložené v cookies. Clarity může používat například cookies _clck, _clsk a další cookies společnosti Microsoft.
Microsoft Clarity se spouští pouze tehdy, pokud udělíte souhlas s analytickými cookies. Pokud analytické cookies nepovolíte, Microsoft Clarity nebude pro vaši návštěvu ukládat analytické cookies.
Podle aktuálních informací společnosti Microsoft jsou data v Clarity uchovávána po omezenou dobu podle typu dat, například playback data po dobu 30 dní a některá agregovaná analytická data nebo heatmapy po dobu až 9 měsíců. Více informací najdete v Prohlášení společnosti Microsoft o ochraně osobních údajů .
Podrobnější informace o cookies najdete na samostatné stránce Cookies.
8. Recenze a hodnocení nákupu
Pokud na e-shopu využíváme službu pro ověřené recenze, například Heureka Ověřeno zákazníky, Google Customer Reviews nebo podobnou službu, můžeme v rozsahu nezbytném předat údaje potřebné pro zaslání dotazníku spokojenosti, typicky e-mail a informace o objednávce.
Takové předání probíhá pouze tehdy, pokud je služba aktivní a pokud jsou splněny podmínky dané služby a platných právních předpisů. Pokud v objednávkovém procesu dáváte samostatný souhlas se zasláním dotazníku, zpracování probíhá na základě tohoto souhlasu.
9. Komu osobní údaje předáváme?
Osobní údaje nepředáváme jen tak „do světa“. Sdílíme je pouze s těmi, kteří nám pomáhají provozovat e-shop, doručit objednávku, zpracovat platbu, splnit zákonné povinnosti nebo provozovat analytické a marketingové nástroje, a vždy jen v rozsahu nezbytném pro daný účel.
| Kategorie příjemce | Příklady služeb / poskytovatelů | Proč údaje předáváme |
|---|---|---|
| Provoz e-shopu | Shoptet | Pro technické fungování e-shopu, objednávek, zákaznického účtu a administrace. |
| Platby | Shoptet Pay, platební brána, banka | Pro zpracování plateb, párování plateb a vedení účetních dokladů. |
| Doprava | Zásilkovna, Česká pošta, DPD, PPL, GLS, One by Allegro, případně další dopravci podle zvolené dopravy | Pro doručení zásilky a komunikaci o doručení. |
| Účetnictví a daně | Účetní, daňový poradce, fakturační nebo účetní systém | Pro splnění účetních a daňových povinností. |
| IT, hosting a zabezpečení | Poskytovatelé technické podpory, hostingu, záloh a zabezpečení | Pro bezpečný a stabilní provoz e-shopu a ochranu dat. |
| E-mailing a zákaznická komunikace | Shoptet, případně používaný e-mailingový nástroj (Leadhub) | Pro rozesílání objednávkových e-mailů, newsletterů a zákaznické komunikace. |
| Analytika | Google Analytics, Microsoft Clarity, Google Tag Manager | Pro měření návštěvnosti, zlepšování webu a UX analytiku, pouze podle nastavení souhlasu. |
| Marketing | Google Ads, Meta, Sklik, Glami, Zboží.cz, případně další reklamní platformy | Pro měření a vyhodnocování kampaní, remarketing a zobrazování relevantnější reklamy, pouze podle nastavení souhlasu. |
| Recenze | Heureka, Google Customer Reviews, Zboží.cz nebo jiné služby recenzí, pokud jsou aktivní | Pro zaslání dotazníku spokojenosti nebo ověření nákupu, pokud jsou splněny podmínky dané služby. |
| Právní ochrana | Advokát, soud, správní orgány, pojišťovna | Pro ochranu práv, řešení sporů nebo splnění zákonných povinností. |
Se zpracovateli osobních údajů máme nebo využíváme odpovídající smluvní a bezpečnostní nastavení v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.
10. Předávání údajů mimo Evropskou unii
Někteří poskytovatelé služeb, zejména technologické a marketingové platformy, mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.
Pokud k takovému předání dochází, probíhá pouze v případech, kdy jsou splněny podmínky GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiných vhodných záruk podle platných právních předpisů.
Vzhledem k tomu, že používáme služby globálních poskytovatelů, jako jsou Google, Meta nebo Microsoft, neuvádíme, že k předávání mimo EU nikdy nedochází. Byla by to hezká věta, ale hezké věty mají být pravdivé, ne jen uklidňující.
11. Jak dlouho osobní údaje uchováváme?
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu, po kterou je potřebujeme pro daný účel, případně po dobu, kterou nám ukládají právní předpisy nebo kterou potřebujeme pro ochranu našich práv.
| Typ údajů | Doba uchování |
|---|---|
| Údaje k objednávce | Po dobu vyřízení objednávky a následně po dobu nutnou pro plnění zákonných povinností a ochranu právních nároků. |
| Účetní a daňové doklady | Po dobu stanovenou účetními a daňovými předpisy. |
| Zákaznický účet | Po dobu existence zákaznického účtu. Po jeho zrušení mohou být některé údaje uchovány, pokud je potřebujeme kvůli zákonným povinnostem nebo objednávkám. |
| Reklamace a vrácení zboží | Po dobu vyřízení reklamace nebo vrácení zboží a následně po dobu nutnou pro ochranu právních nároků. |
| Zákaznická komunikace | Po dobu potřebnou k vyřízení požadavku a následně přiměřenou dobu pro doložení komunikace, pokud je to potřeba. |
| Newsletter | Do odhlášení z odběru, odvolání souhlasu nebo vznesení námitky proti zasílání obchodních sdělení. |
| Cookies a analytická data | Podle nastavení konkrétní cookie nebo nástroje. Podrobněji na stránce Cookies. |
| Bezpečnostní logy | Po dobu nezbytnou pro zajištění bezpečnosti webu a řešení technických nebo bezpečnostních incidentů. |
Pokud je zahájen spor, kontrola nebo jiné řízení, můžeme potřebné údaje uchovávat po dobu trvání takového řízení a následně po dobu nezbytnou pro ochranu našich práv.
12. Jaká máte práva?
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte práva podle GDPR. Můžete nás kontaktovat na info@momentee.cz a požádat o uplatnění některého z níže uvedených práv.
Právo na přístup
Můžete požádat o informaci, zda a jaké osobní údaje o vás zpracováváme.
Právo na opravu
Můžete požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
Právo na výmaz
Můžete požádat o výmaz údajů, pokud už nejsou potřebné nebo pokud chybí právní důvod pro jejich zpracování.
Právo na omezení zpracování
V určitých případech můžete požádat, abychom údaje pouze uchovávali a jinak je nezpracovávali.
Právo na přenositelnost
U údajů zpracovávaných automatizovaně na základě souhlasu nebo smlouvy můžete požádat o jejich předání.
Právo vznést námitku
Můžete vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně přímého marketingu.
Právo odvolat souhlas
Pokud zpracováváme údaje na základě souhlasu, můžete ho kdykoliv odvolat.
Právo podat stížnost
Pokud máte za to, že s údaji nenakládáme správně, můžete se obrátit na dozorový úřad.
Na žádosti odpovídáme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce. Ve složitějších případech může být lhůta prodloužena v souladu s GDPR.
13. Právo podat stížnost
Pokud se domníváte, že zpracováním osobních údajů dochází k porušení právních předpisů, můžete se obrátit na dozorový úřad:
Budeme ale rádi, pokud se nejdřív ozvete nám. Často se dá spousta věcí vyřešit rychleji a lidštěji než přes úřední kolečko. To známe všichni, a nikdo z nás si ho dobrovolně nedává k odpolední kávě.
14. Automatizované rozhodování a profilování
Na Momentee.cz nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování ve smyslu GDPR, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás podobně významně dotýkalo.
Marketingové a analytické nástroje mohou pomáhat s vyhodnocováním návštěvnosti, měřením reklam nebo vytvářením okruhů uživatelů pro reklamu. Takové zpracování probíhá pouze podle vašeho nastavení cookies a nepředstavuje automatizované rozhodování s právními účinky.
15. Jak osobní údaje chráníme?
Přijímáme technická a organizační opatření, abychom osobní údaje chránili před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo poškozením.
Mezi tato opatření patří zejména:
- zabezpečený přístup k e-shopu a administraci,
- omezení přístupu k údajům pouze na osoby, které je skutečně potřebují,
- používání hesel a přístupových oprávnění,
- technické zabezpečení webu a pravidelné aktualizace,
- zálohování a ochrana datových úložišť,
- spolupráce s ověřenými poskytovateli služeb.
Ani nejlepší zabezpečení na světě není kouzelný plášť neviditelnosti, ale děláme přiměřené kroky k tomu, aby byly osobní údaje chráněné odpovídajícím způsobem.
16. Děti
Náš e-shop není určen primárně dětem. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí za účelem jejich profilování nebo cílení reklamy. Pokud by nám dítě poskytlo osobní údaje bez souhlasu zákonného zástupce, může nás zákonný zástupce kontaktovat a požádat o jejich odstranění, pokud neexistuje jiný právní důvod pro jejich uchování.
17. Změny těchto podmínek
Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat, například pokud změníme používané nástroje, poskytovatele služeb, způsob zpracování osobních údajů nebo pokud se změní právní předpisy.
Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce. Pokud by šlo o zásadní změnu, můžeme vás o ní informovat také jiným vhodným způsobem.