Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými prostřednictvím internetového obchodu Momentee.cz, provozovaného na adrese https://www.momentee.cz/.

Prodávající je:

(dále jen „prodávající“).

Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty.

Kupujícím je osoba, která s prodávající uzavírá kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu (dále jen „kupující“).

Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jen „spotřebitel“).

Podnikatelem je kupující, který uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání. Kupující, který v objednávce zvolí možnost nákupu na firmu a uvede své IČO, tím zpravidla dává najevo, že nakupuje jako podnikatel. Rozhodující je však skutečný účel nákupu.

Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se zvláštních práv spotřebitelů, zejména práva odstoupit od smlouvy do 14 dnů, spotřebitelských reklamací a mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, se nevztahují na kupující, kteří nakupují jako podnikatelé.

Tyto obchodní podmínky se vztahují na prodej běžného zboží prostřednictvím internetového obchodu. Nevztahují se na individuálně sjednávanou zakázkovou výrobu, zejména na výrobu svíček nebo jiných produktů s firemním či zákaznickým brandingem, která probíhá mimo internetový obchod na základě samostatné nabídky a individuální dohody.

Kupní smlouva, obchodní podmínky a související komunikace jsou uzavírány v českém jazyce. Kupní smlouva se řídí právním řádem České republiky, aniž by tím byl spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní právní předpisy jiného státu, pokud se na daný vztah povinně použijí.

Prodávající dodává zboží prostřednictvím internetového obchodu pouze na území České republiky, není-li v konkrétním případě výslovně dohodnuto jinak.

Informace o hlavních vlastnostech zboží, jeho složení, velikosti, množství, variantách, vůni, způsobu použití a dalších podstatných vlastnostech jsou uvedeny u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

Fotografie zboží mají ilustrační charakter. U ručně vyráběného zboží se mohou vyskytnout drobné odchylky, které vyplývají z použitého materiálu nebo ručního způsobu výroby a nepředstavují vadu, neovlivňují-li sjednané vlastnosti, funkčnost nebo bezpečnost výrobku.

Ceny zboží jsou uvedeny jako konečné. Prodávající není plátcem DPH. K ceně zboží se připočítávají náklady na zvolený způsob dopravy a případně na zvolený způsob platby, které jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.

Cena uvedená u zboží platí po dobu, po kterou je zobrazena v internetovém obchodě, s výjimkou zjevné chyby v ceně.

Pokud je cena zboží v důsledku technické, administrativní nebo jiné zjevné chyby uvedena v částce, která je zjevně nepřiměřená obvyklé ceně zboží, a kupující tuto chybu vzhledem k okolnostem mohl rozumně rozpoznat, není prodávající povinna takovou objednávku přijmout.

Pokud již kupující zjevně chybnou cenu uhradil a kupní smlouva nevznikne, prodávající mu přijatou částku bez zbytečného odkladu vrátí.

Prodávající může poskytovat slevy, zvýhodněné sety, dárky nebo jiné časově omezené akce. Podmínky konkrétní akce jsou uvedeny u zboží, v internetovém obchodě nebo v příslušné marketingové komunikaci.

Slevové kódy, akce a jiná cenová zvýhodnění nelze vzájemně kombinovat, pokud prodávající u konkrétní akce výslovně neuvede jinak.

Prezentace zboží v internetovém obchodě představuje výzvu kupujícímu k podání objednávky, nikoli návrh prodávající na uzavření kupní smlouvy.

Kupující objednává zboží vložením do nákupního košíku a dokončením objednávkového procesu. Objednávku lze vytvořit s registrací zákaznického účtu i bez registrace.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit objednané zboží, jeho množství, zvolenou dopravu a platbu a své kontaktní a fakturační údaje.

Kupující odešle objednávku kliknutím na tlačítko jednoznačně vyjadřující, že objednávka zahrnuje povinnost platby.

Odesláním objednávky kupující:

1. činí závaznou nabídku na uzavření kupní smlouvy,
2. potvrzuje správnost údajů uvedených v objednávce,
3. potvrzuje, že se před odesláním objednávky seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi,
4. bere na vědomí cenu zboží, náklady na dopravu a případný poplatek za způsob platby.

Bezprostředně po odeslání objednávky obdrží kupující automatický e-mail potvrzující, že objednávka byla doručena do systému prodávající. Tento automatický e-mail sám o sobě nepředstavuje přijetí objednávky ani uzavření kupní smlouvy.

Pokud kupující zvolí online platbu, může obdržet také samostatné potvrzení o přijetí platby. Potvrzení o přijetí platby samo o sobě nepředstavuje přijetí objednávky ani uzavření kupní smlouvy.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy je kupujícímu doručen e-mail, kterým prodávající oznámí, že se objednávka vyřizuje.

Do okamžiku uzavření kupní smlouvy může kupující svou objednávku zrušit e-mailem zaslaným na adresu info@momentee.cz, pokud oznámení o zrušení dojde prodávající dříve, než prodávající objednávku přijme.

Po uzavření kupní smlouvy může spotřebitel využít právo na odstoupení od smlouvy za podmínek uvedených v článku 8 těchto obchodních podmínek. Zrušení objednávky kupujícím, který nakupuje jako podnikatel, po uzavření kupní smlouvy je možné pouze po dohodě s prodávající nebo v případech stanovených právními předpisy.

Prodávající není povinna objednávku přijmout zejména v případě:

1. nedostupnosti objednaného zboží,
2. zjevné chyby v ceně nebo popisu produktu,
3. neúplných nebo zjevně nesprávných údajů kupujícího,
4. důvodného podezření na zneužití internetového obchodu, platebního prostředku, slevového kódu nebo věrnostní či jiné akce,
5. objednávky v množství, které zjevně neodpovídá běžné spotřebě a nebylo předem individuálně dohodnuto.

Pokud prodávající objednávku nepřijme, kupujícího o tom bez zbytečného odkladu informuje. Byla-li již objednávka uhrazena, prodávající vrátí přijatou částku bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým byla zaplacena, nedohodnou-li se strany jinak.

Prodávající může kupujícího kontaktovat za účelem ověření nebo doplnění objednávky.

Kupní smlouva je prodávající archivována v elektronické podobě. Kupujícímu je zasláno potvrzení objednávky a související dokumenty na e-mail uvedený v objednávce. K informacím o objednávce může kupující přistupovat také prostřednictvím zabezpečeného Detailu objednávky.

Náklady kupujícího na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od běžných sazeb jeho poskytovatele internetového nebo telefonního připojení.

Kupující může zvolit některý ze způsobů platby aktuálně nabízených v objednávkovém procesu, zejména:

1. online platbu platební kartou,
2. Apple Pay,
3. Google Pay,
4. rychlou online platbu prostřednictvím banky,
5. běžný bankovní převod,
6. dobírku.

Aktuální dostupnost jednotlivých platebních metod a případné poplatky jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.

Platby kartou, prostřednictvím Apple Pay, Google Pay a rychlé online platby prostřednictvím banky jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány Shoptet Pay nebo jiného poskytovatele uvedeného v objednávkovém procesu.

Při okamžité online platbě je kupní cena splatná při provedení platby.

Pokud okamžitá online platba nebyla úspěšně dokončena, může kupující platbu zopakovat nebo se s prodávající dohodnout na jiném dostupném způsobu úhrady.

Nebude-li objednávka s původně zvolenou okamžitou online platbou uhrazena do 3 kalendářních dnů od jejího vytvoření, je prodávající oprávněna objednávku zrušit.

Při běžném bankovním převodu je kupní cena splatná do 5 kalendářních dnů od odeslání platebních údajů kupujícímu.

Nebude-li kupní cena při běžném bankovním převodu v této lhůtě připsána na účet prodávající, je prodávající oprávněna objednávku zrušit.

Při platbě na dobírku jsou kupní cena a případný poplatek za dobírku splatné při převzetí zásilky.

U bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit cenu splněn okamžikem připsání celé příslušné částky na účet prodávající nebo potvrzením úspěšného provedení platby poskytovatelem platební služby.

Prodávající vystaví kupujícímu elektronický doklad o koupi a zašle jej na e-mail uvedený v objednávce nebo jej zpřístupní v Detailu objednávky. Doklad není standardně přikládán do zásilky v tištěné podobě.

Aktuální možnosti dopravy, výdejní místa, samoobslužné boxy, doručení na adresu a jejich ceny jsou uvedeny v objednávkovém procesu.

Zboží skladem prodávající obvykle předá dopravci do 1 až 3 pracovních dnů od uzavření smlouvy a případně od přijetí platby, je-li zvolen způsob úhrady předem.

U zboží označeného jako předobjednávka, zboží dočasně nedostupného nebo zboží s jinou dobou dodání platí termín uvedený u konkrétního produktu nebo individuálně sdělený kupujícímu.

Není-li sjednána jiná doba, prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Pokud prodávající zjistí, že objednané zboží nemůže dodat v uvedeném termínu, informuje o tom kupujícího bez zbytečného odkladu a navrhne náhradní termín, jiné řešení nebo vrácení uhrazené částky.

Prodávající může po dohodě s kupujícím rozdělit objednávku do více zásilek. Pokud rozdělení objednávky navrhne prodávající, nevzniknou kupujícímu další náklady na dopravu bez jeho předchozího souhlasu.

Osobní odběr není standardní možností nabízenou v košíku. Může být sjednán individuálně po předchozí dohodě s prodávající.

Kupující je povinen uvést správnou a úplnou doručovací adresu a zajistit převzetí zásilky.

Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.

Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem, kdy zboží převezme od dopravce nebo kdy je převezme jím určená třetí osoba odlišná od dopravce.

Pokud si spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého prodávající nenabídla, může na něj nebezpečí škody přejít již předáním zboží tomuto dopravci v souladu s právními předpisy.

Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat stav jejího obalu. Zjevné poškození je vhodné zdokumentovat a bez zbytečného odkladu oznámit dopravci i prodávající. Neprovedení této kontroly ani převzetí poškozené zásilky samo o sobě nezbavuje spotřebitele práv z vadného plnění.

Pokud kupující zásilku nepřevezme, nejde samo o sobě o odstoupení od smlouvy.

Požádá-li kupující po vrácení nevyzvednuté zásilky o její opětovné zaslání, může prodávající požadovat úhradu nových nákladů na dopravu předem.

Prodávající je oprávněna požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů vzniklých v důsledku porušení povinnosti kupujícího převzít řádně objednané zboží. Toto ustanovení nepředstavuje smluvní pokutu a neomezuje zákonná práva spotřebitele.

Kupující si může v internetovém obchodě vytvořit zákaznický účet. Zboží lze objednávat také bez registrace, pokud internetový obchod tuto možnost umožňuje.

Kupující je při registraci a používání zákaznického účtu povinen uvádět správné a aktuální údaje.

Přístup k zákaznickému účtu je chráněn přihlašovacími údaji. Kupující je povinen chránit své přihlašovací údaje před zneužitím a neposkytovat je neoprávněným osobám.

Kupující odpovídá za činnost uskutečněnou prostřednictvím svého účtu, ledaže prokáže, že k jeho zneužití došlo bez jeho zavinění.

Prodávající může zákaznický účet dočasně zablokovat nebo zrušit zejména v případě jeho zneužití, porušování právních předpisů nebo závažného či opakovaného porušování těchto obchodních podmínek.

Prodávající nemusí zajišťovat nepřetržitou dostupnost zákaznického účtu, zejména při údržbě, aktualizaci nebo technické poruše internetového obchodu.

Prodávající může poskytovat slevy, množstevní zvýhodnění, zvýhodněné sady, dárky nebo jiné akční nabídky. Podmínka pro získání konkrétního zvýhodnění, například minimální hodnota objednávky, počet zakoupených produktů nebo výběr určeného zboží, je uvedena v nabídce příslušné akce.

Slevové kódy, akce a jiná cenová zvýhodnění nelze vzájemně kombinovat, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.

Je-li bezplatný produkt poskytnut jako akční dárek a jeho získání je podmíněno například dosažením určité hodnoty objednávky nebo koupí stanoveného zboží, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou. Pokud kupující odstoupí od kupní smlouvy v takovém rozsahu, že hodnota nebo obsah ponechané části objednávky již podmínku pro získání dárku nesplňuje, pozbývá darovací smlouva účinnosti a kupující vrátí také akční dárek.

Povinnost podle předchozího bodu se nevztahuje na drobné vzorky, reklamní předměty nebo jiné pozornosti, které prodávající vloží do zásilky bez předem stanovené podmínky. Tyto drobné pozornosti kupující při odstoupení od smlouvy vracet nemusí.

U množstevních akcí typu „3+1 zdarma“, „2+1 zdarma“ nebo jiného zvýhodnění podmíněného koupí určitého počtu produktů se poskytnuté cenové zvýhodnění vztahuje na všechny produkty zahrnuté do dané akce.

Při odstoupení pouze ohledně některých produktů zahrnutých do množstevní akce se celková sleva poskytnutá v rámci této akce poměrně rozpočítá mezi všechny produkty zahrnuté do akce podle jejich běžných prodejních cen platných v okamžiku objednání. Za vrácený produkt bude spotřebiteli vrácena jeho běžná prodejní cena snížená o poměrnou část poskytnuté slevy. Toto pravidlo se použije i tehdy, pokud byl některý z produktů v objednávce technicky označen jako bezplatný nebo s nulovou cenou.

Je-li zvýhodněná sada nebo balení nabízeno a objednáno jako jeden samostatný produkt za jednu celkovou cenu, odstoupení se vztahuje na tento produkt jako celek. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit samostatně od jiných položek objednávky.

Pokud jsou u konkrétní akce před odesláním objednávky výslovně a srozumitelně uvedena odlišná pravidla vypořádání, použijí se pravidla konkrétní akce. Tím nesmí být omezeno zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

Tento článek se vztahuje pouze na spotřebitele.

Spotřebitel má právo odstoupit bez udání důvodu od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta pro odstoupení končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

Objedná-li spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, začíná lhůta běžet ode dne následujícího po převzetí posledního kusu zboží.

Je-li předmětem smlouvy dodávka zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, začíná lhůta běžet ode dne následujícího po převzetí poslední položky nebo části dodávky.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, zejména:

1. e-mailem na adrese info@momentee.cz,
2. dopisem zaslaným na adresu Lucie Pátková, Břevnická 1584, 583 01 Chotěboř,
3. pomocí vzorového formuláře pro odstoupení,
4. online prostřednictvím Detailu objednávky.

K Detailu objednávky se spotřebitel dostane pomocí tlačítka v e-mailu potvrzujícím objednávku nebo prostřednictvím stránky:

https://www.momentee.cz/reklamace-a-vraceni-zbozi/

Na této stránce spotřebitel zadá číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu. Následně obdrží zabezpečený odkaz na Detail objednávky.

Při online odstoupení může spotřebitel vybrat celou objednávku nebo jednotlivé produkty, kterých se odstoupení týká.

Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí spotřebiteli přijetí online prohlášení o odstoupení v textové podobě prostřednictvím e-mailu. Potvrzení obsahuje obsah prohlášení a datum a čas jeho odeslání.

Použití vzorového formuláře ani online rozhraní není podmínkou platnosti odstoupení.

Pro zachování lhůty postačuje, aby spotřebitel prohlášení o odstoupení odeslal před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.

Spotřebitel odešle nebo předá zboží prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy od smlouvy odstoupil.

Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Zboží lze zaslat na adresu:

Další možnosti odeslání jsou uvedeny na stránce:

https://www.momentee.cz/reklamace-a-vraceni-zbozi/#kam-zbozi-poslat

Zásilku není možné zaslat na dobírku.

Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy v celém rozsahu, prodávající mu vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení prohlášení o odstoupení, všechny přijaté platby, včetně nákladů na původní dodání zboží.

Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob standardního dodání, prodávající vrátí náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.

Při odstoupení pouze ohledně části objednávky prodávající vrátí kupní cenu vraceného zboží. Náklady na původní dodání se nevracejí, pokud by jejich výše byla stejná i při objednání pouze zboží, které si spotřebitel ponechal. Případný rozdíl v nákladech na dodání prodávající vrátí.

Prodávající vrátí platby stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijala. Jiný způsob použije pouze tehdy, pokud s tím spotřebitel výslovně souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady.

Prodávající může s vrácením platby počkat do chvíle, kdy obdrží vracené zboží nebo kdy spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Původní obal není podmínkou odstoupení od smlouvy. Spotřebitel je však povinen zboží při zpětné přepravě dostatečně chránit před poškozením.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na smlouvu o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

Výjimka podle předchozího odstavce se použije pouze tehdy, pokud byl výrobek skutečně vyroben nebo nevratně upraven podle individuálního zadání spotřebitele.

Běžná volba z předem připravených variant, včetně sestavení vlastní kombinace vůní v Discovery boxu, sama o sobě nepředstavuje výrobu zboží podle požadavků spotřebitele ve smyslu zákonné výjimky.

Je-li personalizována pouze samostatná část objednávky, například individuálně vytvořená jmenovka nebo jiný prvek, posuzuje se možnost odstoupení u personalizované a standardní části objednávky samostatně, pokud to jejich povaha umožňuje.

Podrobné poučení o právu na odstoupení a vzorový formulář jsou spotřebiteli zpřístupněny před odesláním objednávky a následně zaslány v textové podobě v e-mailu potvrzujícím přijetí objednávky. Potvrzení o uzavření kupní smlouvy je spotřebiteli doručeno e-mailem, kterým prodávající oznámí, že se objednávka vyřizuje.

Tento článek se vztahuje na kupující, kteří nakupují jako spotřebitelé.

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží má zejména:

1. odpovídat ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem,
2. být vhodné k účelu, pro který jej spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasila,
3. být dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny,
4. být vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,
5. odpovídat obvyklým vlastnostem a jakosti, které může spotřebitel rozumně očekávat,
6. odpovídat vzorku nebo předloze, pokud byly před uzavřením smlouvy poskytnuty,
7. splňovat požadavky právních předpisů.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

1. běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání,
2. spotřebování výrobku odpovídající jeho povaze,
3. vadu způsobenou nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou,
4. mechanické nebo jiné poškození způsobené spotřebitelem,
5. vadu, o které spotřebitel při převzetí věděl a se kterou zboží převzal,
6. odchylku od obvyklých vlastností, na kterou byl spotřebitel před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a s níž při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.

Pokud má zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

1. opravu zboží, nebo
2. dodání nového zboží bez vady,

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný s ohledem na všechny okolnosti.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je oprava i dodání nového zboží nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

Vada bude odstraněna bezplatně, v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro spotřebitele, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který spotřebitel zboží koupil.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

1. prodávající vadu odmítla odstranit nebo ji neodstranila řádně,
2. se vada projeví opakovaně,
3. je vada podstatným porušením smlouvy,
4. je z prohlášení prodávající nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná. Má se však za to, že vada nevýznamná není; nevýznamnost vady proto musí prokázat prodávající.

Reklamaci lze uplatnit zejména:

1. e-mailem na adrese info@momentee.cz,
2. písemně na adrese Lucie Pátková, Břevnická 1584, 583 01 Chotěboř,
3. osobně po předchozí dohodě na uvedené adrese.

Spotřebitel by měl v reklamaci uvést zejména:

1. své jméno a kontaktní údaje,
2. číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledat nákup,
3. označení reklamovaného zboží,
4. popis vady a způsob jejího projevu,
5. požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Spotřebitel může použít Formulář pro uplatnění reklamace poskytnutý prodávající. Použití formuláře není povinné.

Fotografie vady mohou usnadnit a urychlit posouzení reklamace, jejich poskytnutí však není obecnou podmínkou jejího uplatnění.

Před odesláním zboží se spotřebiteli doporučuje kontaktovat prodávající a domluvit způsob dalšího postupu. Některé vady, zejména poškození skleněného obalu při přepravě, lze po dohodě posoudit na základě fotografií bez zpětného zasílání nebezpečně poškozeného výrobku.

Je-li k posouzení nebo odstranění vady potřeba zboží předat, spotřebitel je povinen umožnit prodávající jeho převzetí a posouzení.

Zboží musí být při přepravě zabaleno tak, aby nedošlo k dalšímu poškození. Původní obal není podmínkou přijetí reklamace.

Předložení originálu faktury ani účtenky není podmínkou reklamace, pokud spotřebitel prokáže nákup jiným věrohodným způsobem, například číslem objednávky, potvrzovacím e-mailem nebo výpisem z účtu.

Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede:

1. datum uplatnění reklamace,
2. obsah reklamace,
3. požadovaný způsob vyřízení,
4. kontaktní údaje spotřebitele pro informování o vyřízení reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdrží dostatečně určité oznámení vady. Je-li k posouzení nebo odstranění vady nezbytné předání či zpřístupnění zboží a spotřebitel potřebnou součinnost neposkytne, lhůta podle bodu 9.20 po dobu neposkytnutí této součinnosti neběží.

Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Prodávající neposkytuje záruku za jakost nad rámec zákonných práv z vadného plnění, není-li u konkrétního výrobku nebo v samostatném záručním prohlášení výslovně uvedeno jinak.

Nakupuje-li kupující jako podnikatel, řídí se jeho práva z vadného plnění obecnými ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě.

Podnikatel je povinen zboží podle možností prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.

Podnikatel oznámí zjištěnou vadu prodávající bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.

Na podnikatele se nevztahuje:

1. zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů,
2. třicetidenní spotřebitelská lhůta pro vyřízení reklamace,
3. pravidla mimosoudního řešení spotřebitelských sporů,
4. zvláštní spotřebitelská práva uvedená v článcích 8 a 9 těchto obchodních podmínek.

Tím nejsou dotčena práva podnikatele, která mu náleží podle obecně závazných právních předpisů.

Internetový obchod může zobrazovat hodnocení obchodu nebo produktů vložená zákazníky či jinými uživateli.

Hodnocení obchodu zobrazovaná v internetovém obchodě nejsou automaticky technicky propojena s konkrétní objednávkou a prodávající proto neověřuje, zda každé jednotlivé hodnocení pochází od osoby, která zboží skutečně koupila nebo použila.

Neověřená hodnocení jsou v internetovém obchodě jako neověřená označena.

Prodávající nezveřejňuje vědomě falešné recenze ani nezadává třetím osobám jejich vytváření.

Prodávající může nezveřejnit nebo odstranit hodnocení, které:

1. je prokazatelně nepravdivé,
2. obsahuje protiprávní, urážlivý nebo diskriminační obsah,
3. obsahuje osobní údaje třetích osob,
4. nesouvisí s hodnoceným zbožím nebo obchodem,
5. představuje spam nebo skrytou reklamu.

Odstranění recenze nesmí být založeno pouze na tom, že je hodnocení negativní.

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů dostupném na:

https://www.momentee.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/

Tento dokument upravuje zejména rozsah a účel zpracování osobních údajů, dobu jejich uchování, práva subjektů údajů a informace o příjemcích osobních údajů.

Vznikne-li mezi prodávající a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu může spotřebitel podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u prodávající poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu.

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je založeno na hledání dohody mezi spotřebitelem a prodávající. Česká obchodní inspekce sama spor závazně nerozhoduje.

Možnost mimosoudního řešení sporu se vztahuje pouze na spotřebitele, nikoli na spory mezi podnikateli.

Stížnosti týkající se uzavření nebo plnění kupní smlouvy, fungování internetového obchodu nebo jednání prodávající může spotřebitel zaslat na e-mailovou adresu info@momentee.cz. Prodávající stížnost posoudí bez zbytečného odkladu a o způsobu jejího vyřízení spotřebitele informuje na kontaktní údaj uvedený ve stížnosti.

Spotřebitel se může s podnětem k prověření dodržování povinností prodávající obrátit také na Českou obchodní inspekci jako orgán státního dozoru. Podnět ke kontrole nenahrazuje uplatnění reklamace ani mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a ve vztahu ke spotřebiteli také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění.

Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před těmito obchodními podmínkami.

Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Prodávající může obchodní podmínky do budoucna měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní objednávku je rozhodující znění účinné v okamžiku jejího odeslání, které bylo kupujícímu před uzavřením smlouvy zpřístupněno.

Změna obchodních podmínek nemá zpětný vliv na již uzavřené kupní smlouvy.

Prodávající neodpovídá za dočasnou nedostupnost internetového obchodu způsobenou údržbou, technickou poruchou nebo mimořádnou okolností, kterou nemohla rozumně ovlivnit. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z již uzavřených smluv.

Nedílnou součást informačního rámce pro spotřebitele tvoří zejména:

1. Poučení o právu na odstoupení od kupní smlouvy,
2. Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy,
3. Formulář pro uplatnění reklamace,
4. Podmínky ochrany osobních údajů.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 8. 2026.