Reklamace a vrácení zboží
Ať vám nesedla vůně, vybrali jste nevhodný dárek nebo s výrobkem není něco v pořádku, tady najdete celý postup přehledně na jednom místě.
Bez hledání správného paragrafu a bez formulářového sudoku. Stačí si vybrat, co právě potřebujete vyřešit.
Vyřiďte vrácení přes detail objednávky
Zadejte číslo objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu. Na e-mail vám přijde zabezpečený odkaz na detail objednávky.
- uvidíte aktuální stav objednávky,
- můžete vybrat celou objednávku nebo jen konkrétní produkty,
- po odeslání dostanete potvrzení e-mailem.
Číslo objednávky najdete v potvrzovacím e-mailu od Momentee. Pokud už e-mail nemáte, napište mi na info@momentee.cz.
Chci zboží vrátit bez udání důvodu
Pokud jste nakoupili jako spotřebitel přes e-shop, můžete ve většině případů od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Důvod uvádět nemusíte.
Oznamte odstoupení
Nejjednodušší je použít online detail objednávky výše. Odstoupit můžete také e-mailem nebo pomocí vzorového formuláře.
Zboží bezpečně zabalte
Původní obal není podmínkou. Důležité je, aby byl výrobek při přepravě dobře chráněný a nedošlo k jeho poškození.
Odešlete ho zpět
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vybrat si můžete běžného dopravce, Zásilkovnu nebo Balíkovnu.
Vrátím vám peníze
Peníze vrátím nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zpravidla stejným způsobem, jakým jste objednávku zaplatili.
14 dnů na oznámení
Lhůta běží zpravidla od převzetí zboží. Stačí, když odstoupení odešlete nejpozději poslední den lhůty.
Zboží můžete přiměřeně vyzkoušet
Můžete se s ním seznámit podobně jako v kamenné prodejně. Při používání nad tento rozsah může být vracená částka snížena podle skutečného snížení hodnoty zboží.
Náklady hradí zákazník
Přímé náklady na odeslání vraceného zboží zpět nese zákazník. Zvolit si můžete dopravce, který vám vyhovuje.
Včetně původní dopravy
Vrátím také náklady na původní dodání, nejvýše však ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy.
Online formulář není jediná možnost
Odstoupení můžete poslat také na info@momentee.cz. Uveďte prosím číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit. Vzorový formulář je jen praktická pomůcka, nemusíte ho použít.
Vyberte si způsob, který vám vyhovuje
Zásilku můžete poslat na běžnou adresu, do Z-BOXu nebo přes Balíkovnu do AlzaBoxu. U boxů nezapomeňte správně vyplnit kontaktní údaje příjemce.
Libovolným dopravcem
Česká pošta, PPL, DPD, GLS nebo jiný dopravce doručující na adresu.
Břevnická 1584
583 01 Chotěboř
Přes Zásilkovnu
Jako cílové výdejní místo zvolte:
Břevnická 1584
583 01 Chotěboř
Lucie Pátková
+420 603 906 373
info@momentee.cz
Přes Balíkovnu
Jako cílové místo zvolte:
Břevnická 1666
583 01 Chotěboř
Lucie Pátková
+420 603 906 373
info@momentee.cz
Zásilku neposílejte na dobírku. Takovou zásilku není možné převzít. Při odeslání do Z-BOXu nebo AlzaBoxu mi prosím předem napište e-mail, protože zásilky mívají v boxech krátkou úložní dobu.
Chci zboží reklamovat
Pokud je s výrobkem něco v nepořádku, napište mi. Nejdřív společně zjistíme, co se stalo a jaké řešení bude v dané situaci nejrozumnější.
Než zboží odešlete, ozvěte se mi
Některé situace zvládneme vyřešit podle fotografií a není nutné posílat výrobek tam a zase zpátky. To platí hlavně u rozbitého skla nebo zboží poškozeného během přepravy.
- číslo objednávky,
- popis vady nebo problému,
- kdy a jak se vada projevila,
- fotografie, pokud je můžete pořídit,
- jaké řešení preferujete.
Napište mi, co se stalo
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem nebo pomocí dobrovolného formuláře. Formulář není povinný.
Potvrdím její přijetí
Dostanete potvrzení s datem uplatnění, popisem reklamace, požadovaným řešením a kontaktními údaji.
Domluvíme další postup
Podle povahy vady se domluvíme, zda je potřeba zboží odeslat a jaký způsob přepravy bude vhodný.
Reklamaci vyřídím
Reklamaci vyřídím a o výsledku vás informuji nejpozději do 30 dnů, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.
Vada projevená do 2 let
U spotřebního zboží lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Nevztahuje se to na běžné opotřebení nebo spotřebování výrobku.
Původní obal není nutný
Výrobek ale zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození.
Faktura pomůže, není však jedinou možností
Nákup lze prokázat také číslem objednávky, potvrzovacím e-mailem nebo jiným věrohodným způsobem.
U oprávněné reklamace je uhradím
Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Formulář je pomocník, ne povinnost
Připravený formulář vám může usnadnit sepsání všech důležitých údajů. Reklamaci ale můžete bez problému uplatnit také běžným e-mailem.
Všechno potřebné ke stažení
Formuláře vám mohou vyřízení usnadnit, ale reklamaci ani odstoupení nemusíte podat výhradně jejich prostřednictvím.
Co vás může ještě napadnout
Jaký je rozdíl mezi vrácením a reklamací?
Vrácení bez udání důvodu znamená, že je výrobek v pořádku, ale nechcete si ho ponechat. Reklamace řeší situaci, kdy je výrobek vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce.
Mohu vrátit jen část objednávky?
Ano. V detailu objednávky můžete vybrat pouze konkrétní produkty, které chcete vrátit. Stejně tak je můžete uvést v e-mailu nebo formuláři.
Mohu vrátit zapálenou svíčku nebo použitý bytový sprej?
Samotné použití výrobku právo na odstoupení automaticky neruší. Pokud ale bylo zboží používáno více, než je nutné pro seznámení s jeho povahou a vlastnostmi, může být vracená částka snížena podle skutečného snížení hodnoty výrobku. Posuzuje se vždy konkrétní situace a rozsah použití.
Musím mít původní obal?
Ne. Původní obal není podmínkou vrácení ani reklamace. Výrobek ale musí být zabalený tak, aby se při zpětné přepravě nepoškodil.
Kdy dostanu peníze za vrácené zboží?
Peníze vrátím nejpozději do 14 dnů od odstoupení. S vrácením mohu počkat do chvíle, kdy obdržím zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Kdo platí dopravu při vrácení?
Při vrácení zboží bez udání důvodu hradí náklady na cestu zpět zákazník. U oprávněné reklamace máte naopak právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.
Mohu vrátit zboží vyrobené na míru?
U výrobku vyrobeného nebo upraveného podle konkrétních požadavků zákazníka může být zákonné právo na odstoupení vyloučeno. Vždy záleží na povaze konkrétní objednávky. Běžný výběr z předem připravených variant sám o sobě nemusí znamenat výrobu na míru.
Stačí zásilku jednoduše nepřevzít?
Ne. Samotné nepřevzetí zásilky není jednoznačným odstoupením od smlouvy. Napište mi nebo použijte online detail objednávky, aby bylo jasné, že od smlouvy odstupujete.
Co dělat, když zboží dorazilo rozbité?
Vyfoťte prosím výrobek, vnější obal i výplň zásilky a napište mi na info@momentee.cz. Rozbité sklo bez předchozí domluvy neposílejte zpět — obvykle lze situaci vyřešit podle fotografií.
Nejste si jistí, který postup použít?
Napište mi číslo objednávky a stručně popište situaci. Podívám se na to a poradím, jaký bude nejjednodušší další krok.
Informace na této stránce slouží jako praktický přehled. Úplné podmínky najdete ve všeobecných obchodních podmínkách a v poučení o právu na odstoupení od smlouvy.